Questions fréquentes

Comment faire pour créer mon compte ?

C’est très simple, il vous suffit de cliquer sur l’icône compte (situé en haut à droite) et de vous laisser guider. Pour que notre équipe puisse vous renseigner, il est important que l’adresse mail soit correctement remplie.

J’ai déménagé, comment modifier mon adresse ?

Il vous suffit de cliquer sur l'icône Mon compte en haut à droite, une page s'affiche, dans les options à gauche, cliquez sur l'onglet "Carnet d'adresses". Puis le bouton Modifier. Il ne vous reste plus qu'a entrer vos nouvelles coordonnées et à enregistrer les modifications.

J’ai trouvé ce que je cherchais sur votre site, comment commander ?

Ravi, que vous ayez trouvé votre bonheur. Pour nous passer commande, il vous suffit de créer un compte et de bien renseigner vos coordonnées (adresse, mail, téléphone…). Sur la page de votre article après avoir vérifié sa disponibilité il vous suffit de cliquer sur « ajouter au panier ». Après avoir ajouté le ou les articles que vous souhaitez. Il suffit de cliquer sur le panier (en haut à droite) et de vous laisser guider. Notre site teamelek.com est accessible depuis un ordinateur, smartphone et tablette.

Je ne suis pas sûr que l’article dans mon panier est le bon, pouvez-vous m’aider ?

Pas de panique, notre équipe est là pour vous aider. Mais avant ça avez-vous consulté sur la page de l'article son descriptif ainsi que sa fiche technique ? S’il manque une information, n’hésitez pas à nous solliciter dans la page nous contacter où en cliquant ici.

Je me suis trompé dans la couleur, comment vous le retourner ?

Cela arrive, même aux meilleurs. Que ce soit la couleur, la quantité, et même la référence vous pouvez nous retourner l’article. Pour connaître les détails de notre politique de retour, il vous suffit de cliquez ici.

Je viens de vous renvoyer mon article, il y a presque une heure, ou est mon remboursement ?

Notre priorité, c’est que vous retrouvez votre argent dans les meilleurs délais ! Mais un peu de patience, dès que votre retour sera à notre entrepôt, notre équipe le contrôle et vous informe. La suite ? Sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait sur le mode de paiement utilisé pour régler votre commande.

Pour plus de détails sur les retours et remboursement, vous pouvez cliquez ici

Je ne suis jamais à mon domicile, comment vais-je recevoir mon article ?

Tout est sous contrôle, l’équipe teamelek.com a même dédié une page pour les détails de votre livraison, et on vous explique tout. C’est par ici.

Où est ma commande ?

Pour suivre l’état et l’avancé de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mes commandes, ici on vous dit tout. Vous trouverez également le nom de la société de livraison et votre numéro de suivi.

J’ai commandé il y a quelques mois et mon article ne fonctionne plus, comment faire ?

Malgré nos rigoureuses sélections du choix des fabricants, il peut s’avérer que certains articles sont défectueux. Pour cela, vous pouvez suivre notre procédure. Tout d’abord vérifier grâce à la date de votre facture si l’article est toujours sous la garantie du constructeur (la garantie est de deux ans). Une fois vérifié, il faut se reporter à la page « Nous contacter » et réaliser une demande de retour et suivre les instructions.

J’ai reçu mon article, mais j’ai besoin d’explication pour l’utiliser.

Pour obtenir la notice de votre article, rendez-vous sur la page de l’article sur notre site internet et vérifiez en bas de page si celle-ci est bien présente, si oui, vous pouvez la télécharger. Il se peut que certaines notices ne soient pas affichées sur notre site internet. Dans ce cas dans la page « nous contacter » remplissez un formulaire en notant la référence de l’article. Et nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais par email (sous réserve de disponibilité).